Cómo configurar horarios, canales y área geográfica

Creado por InteligencIA Solutions, Modificado el Lun, 13 Abr a 6:41 P. M. por InteligencIA Solutions

Puedes definir esta información desde la sección Configuración del Bot, en el bloque Operaciones.

Este apartado permite indicar al chatbot cuáles son tus canales de contacto principales, en qué zona opera tu negocio y cuál es tu horario de atención. Gracias a ello, el bot puede responder con más precisión cuando los usuarios preguntan por disponibilidad, contacto o cobertura.

Qué campos puedes configurar

Canal Primario
Canal Secundario
Área Geográfica
Hora de Apertura
Hora de Cierre
Días Laborables
Días No Laborables

Para qué sirve esta configuración

Indicar al chatbot qué canal debe priorizar al responder
Informar a los usuarios sobre tu horario de atención
Aclarar en qué zona geográfica operas
Dar respuestas más coherentes y útiles sobre disponibilidad y contacto

Cómo configurarlo paso a paso

Entra en la sección Configuración del Bot.
Localiza el bloque Operaciones.
Rellena los campos según el funcionamiento real de tu negocio.
Revisa que los horarios y días indicados sean correctos.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Recomendaciones al rellenar este bloque

Indica en Canal Primario el medio de contacto que quieras priorizar
Usa Canal Secundario solo si realmente ofreces una segunda vía de contacto
En Área Geográfica, especifica con claridad la zona en la que operas
Introduce horarios realistas y actualizados
Define bien qué días consideras laborables y no laborables

Importante

Esta información debe ser coherente con el resto de la configuración del bot.

Por ejemplo, si en Información adicional del negocio indicas que el chatbot solo debe ofrecer WhatsApp como medio de contacto, conviene que el canal principal y el comportamiento esperado del bot estén alineados con esa instrucción.

Recomendación final

Después de guardar los cambios, prueba preguntas relacionadas con horarios, disponibilidad, zona geográfica y canales de contacto para comprobar si el chatbot está utilizando esta información correctamente.