Cómo usar el historial de conversaciones para mejorar el chatbot

El historial de conversaciones es una de las herramientas más útiles para mejorar el chatbot con el tiempo.

Revisar las conversaciones reales de los usuarios te permite detectar qué dudas aparecen con más frecuencia, qué respuestas funcionan bien y qué aspectos conviene ajustar para que el bot sea cada vez más útil y preciso.

Qué puedes detectar al revisar el historial

• Preguntas frecuentes que no habías previsto
• Respuestas poco claras o demasiado genéricas
• Información que falta en las fuentes de conocimiento
• Necesidades reales de los usuarios
• Oportunidades para mejorar la configuración del bot

Cómo usar esa información para mejorarlo

• Añadir nuevas fuentes de conocimiento desde la sección correspondiente
• Actualizar información desactualizada o incompleta
• Completar datos de contacto, horarios, servicios o enlaces
• Ajustar la identidad y el contexto del bot
• Modificar el comportamiento de sus respuestas según lo que estés observando en las conversaciones

Importante

Si detectas que el chatbot responde de una forma que quieres corregir, matizar o reorientar, una de las herramientas más útiles es el campo Información adicional del negocio, dentro de la sección Configuración del Bot.

En ese apartado puedes incluir instrucciones, aclaraciones o modificaciones concretas sobre cómo debe responder el chatbot. En muchas ocasiones, esta será la herramienta que debas utilizar junto con las fuentes de la sección Base de conocimiento, ya que ambas se complementan:

• La base de conocimiento aporta la información sobre la que el bot se apoya
• La información adicional del negocio permite matizar, orientar o modificar la forma en la que debe responder

Recomendación

No revises las conversaciones solo cuando haya un problema. Hacerlo de forma periódica te ayudará a detectar patrones, mejorar la calidad de las respuestas y adaptar el chatbot al comportamiento real de tus usuarios.