Cómo configurar el nombre, empresa y contexto del bot

Puedes definir la identidad y el contexto del chatbot desde la sección Configuración del Bot, en el bloque Identidad del Bot.

Esta parte es clave, porque determina cómo se presenta el asistente, a qué empresa representa, a qué tipo de cliente se dirige y qué instrucciones debe seguir al responder.

Qué campos puedes configurar

• Nombre del Bot
• Nombre de la Empresa
• Actividad de la Empresa
• Perfil del Cliente
• Información adicional del negocio

Qué significa cada campo

• Nombre del Bot: es el nombre con el que se presentará el asistente en las conversaciones.
• Nombre de la Empresa: es el nombre del negocio al que representa el chatbot.
• Actividad de la Empresa: describe de forma clara a qué se dedica tu empresa.
• Perfil del Cliente: define el tipo de persona a la que va dirigido tu negocio.
• Información adicional del negocio: sirve para añadir instrucciones, matices o indicaciones concretas sobre cómo debe responder el chatbot.

Cómo configurarlo paso a paso

1. Entra en la sección Configuración del Bot.
2. Localiza el bloque Identidad del Bot.
3. Completa o revisa los campos disponibles.
4. Asegúrate de que la información sea clara, útil y esté actualizada.
5. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Para qué sirve esta configuración

• Darle al chatbot una identidad coherente
• Hacer que represente correctamente a tu empresa
• Ayudarle a entender mejor a qué público se dirige
• Mejorar el tono, el enfoque y la utilidad de sus respuestas

Importante

El campo Información adicional del negocio es especialmente útil cuando quieres modificar, matizar o dirigir el comportamiento del chatbot sin necesidad de subir nuevos documentos.

En este apartado puedes incluir, por ejemplo:

• Instrucciones sobre cómo dirigirse al usuario
• Indicaciones sobre qué canales de contacto debe priorizar
• Aclaraciones sobre qué debe mostrar o no mostrar
• Reglas concretas sobre cómo responder en determinados casos

En muchas ocasiones, este campo deberá usarse junto con las herramientas de Base de Conocimiento, ya que ambas funciones se complementan:

• La Base de Conocimiento aporta la información sobre la que el chatbot se apoya
• La Información adicional del negocio orienta la forma en la que debe usar esa información al responder

Recomendaciones

• Usa un nombre de bot claro y natural
• Describe la actividad de tu empresa de forma sencilla y precisa
• Define bien el perfil de cliente ideal
• Utiliza la información adicional para dar contexto real al asistente
• Revisa este bloque siempre que quieras ajustar el estilo o el comportamiento del bot

Recomendación final

Después de guardar los cambios, prueba varias conversaciones y revisa el Historial de chats para comprobar si el chatbot está respondiendo con el enfoque que buscabas.