Cómo revisar los mensajes de una conversación

Creado por InteligencIA Solutions, Modificado el Lun, 13 Abr a 5:28 P. M. por InteligencIA Solutions

Para revisar los mensajes de una conversación, entra en la sección Historial de chats y selecciona una de las conversaciones del listado.

Al hacerlo, podrás ver el detalle completo de los mensajes intercambiados entre el usuario y el chatbot dentro de esa conversación concreta.

Qué puedes revisar dentro de una conversación

Las preguntas o mensajes enviados por el usuario
Las respuestas generadas por el chatbot
El orden completo de la conversación
La fecha de inicio de la conversación
El número de mensajes intercambiados
Si la respuesta del bot ha sido útil, incompleta o mejorable

Para qué sirve revisar los mensajes

Comprobar la calidad de las respuestas
Detectar errores o respuestas poco precisas
Identificar información que falta en el chatbot
Entender mejor qué necesitan los usuarios
Ver en qué punto una conversación ha funcionado bien o mal

Recomendación

Cuando revises una conversación, presta especial atención a las preguntas que el chatbot no haya sabido responder bien, haya respondido de forma ambigua o haya resuelto de manera incompleta. Ese tipo de mensajes suele indicar que conviene mejorar la configuración o añadir nuevas fuentes de conocimiento.