Cómo gestionar y actualizar las fuentes de conocimiento del chatbot

La sección Base de Conocimiento te permite no solo añadir nuevas fuentes, sino también revisar, mantener y actualizar la información que utiliza el chatbot para responder.

Gestionar bien estas fuentes es importante para que el bot ofrezca respuestas útiles, actuales y alineadas con la realidad de tu negocio.

Qué puedes hacer desde esta sección

• Revisar las fuentes que ya has añadido
• Comprobar si su estado de procesamiento es correcto
• Ver el tipo de fuente incorporada
• Consultar cuántos chunks se han generado
• Ver la fecha en la que se añadió cada fuente
• Eliminar fuentes que ya no necesites
• Actualizar la información cuando tu negocio cambie

Cómo revisar tus fuentes de conocimiento

1. Entra en la sección Base de Conocimiento de tu panel.
2. Dirígete al listado de documentos y fuentes añadidas.
3. Revisa la información disponible de cada elemento.
4. Comprueba que su estado figure como Completado para asegurarte de que se ha procesado correctamente.

Cómo mantener la información actualizada

Conviene revisar tus fuentes de conocimiento siempre que cambie información importante de tu negocio, como por ejemplo:

• Servicios ofrecidos
• Horarios de atención
• Datos de contacto
• Enlaces de reserva
• Precios, condiciones o funcionamiento del servicio

Si detectas que una fuente se ha quedado desactualizada, lo recomendable es sustituirla, eliminarla o volver a añadirla con la información correcta, según el caso.

Cómo saber si una fuente necesita revisión

Algunas señales habituales son:

• El chatbot da respuestas antiguas o incompletas
• Los usuarios hacen preguntas que el bot no responde bien
• En el historial de chats aparecen errores o respuestas confusas
• Has cambiado información en tu web o en tus documentos y el bot aún no responde conforme a esos cambios

Importante

Las fuentes de conocimiento y el campo Información adicional del negocio cumplen funciones distintas y se complementan entre sí:

• Las fuentes de conocimiento aportan la información sobre la que el chatbot puede responder
• La información adicional del negocio permite matizar, orientar o modificar la forma en la que debe responder

Por eso, si quieres mejorar el comportamiento del bot, en muchos casos no bastará con actualizar documentos o URLs. También puede ser necesario revisar las instrucciones que le has dado en la configuración.

Recomendación

Revisa periódicamente tanto la Base de Conocimiento como el Historial de chats. Esa combinación te permitirá detectar qué información falta, qué contenido conviene actualizar y qué cambios pueden mejorar de verdad las respuestas del chatbot.