Cómo subir documentos a la base de conocimiento

Creado por InteligencIA Solutions, Modificado el Lun, 13 Abr a 5:43 P. M. por InteligencIA Solutions

La función Subir Documento te permite añadir archivos a la base de conocimiento para que el chatbot pueda utilizar su contenido al responder.

Es una opción muy útil cuando quieres darle al bot información específica que no está en tu web o cuando prefieres trabajar con documentos preparados por ti.

Qué tipos de archivo puedes subir

Actualmente, desde esta sección puedes subir archivos en formatos como:

PDF
Word
TXT

En el panel también se indica el tamaño máximo permitido para cada archivo.

Para qué sirve subir documentos

Añadir información que no aparece en tu página web
Dar al chatbot contenido más específico o mejor estructurado
Incluir documentación interna, preguntas frecuentes o textos preparados
Reforzar la calidad de las respuestas en temas importantes para tu negocio

Cómo subir un documento paso a paso

Entra en la sección Base de Conocimiento de tu panel.
Localiza el bloque Subir Documento.
Haz clic en Seleccionar Archivo.
Elige el documento que quieras subir desde tu dispositivo.
Espera a que el sistema procese el archivo.
Comprueba en el listado inferior que el documento aparece correctamente y que su estado figura como Completado.

Qué ocurre después de subirlo

Una vez procesado, el documento se añade a la base de conocimiento y el chatbot podrá utilizar su contenido en sus respuestas.

En la tabla inferior podrás consultar información como:

El nombre de la fuente
El tipo de archivo
El estado del procesamiento
El número de paginas
El número de chunks generados
La fecha de subida

Recomendaciones antes de subir documentos

Usa documentos claros, bien redactados y actualizados
Evita subir archivos con información duplicada o contradictoria
Prioriza contenido realmente útil para responder dudas de usuarios
Organiza la información de forma sencilla para facilitar su interpretación

Importante

Subir documentos no sustituye por completo al resto de herramientas disponibles. En muchos casos, lo más recomendable es combinar esta función con:

El escaneo de tu página web
La adición de URLs concretas
Las instrucciones del campo Información adicional del negocio

Así conseguirás que el chatbot no solo tenga más información, sino también mejores indicaciones sobre cómo debe responder.

Recomendación

Después de subir un documento, prueba varias preguntas relacionadas con su contenido y revisa el Historial de chats para comprobar si el chatbot está utilizando esa información de forma correcta.